Einkaufszentrum FORTALEZA Iguatemi

Problemstellung

Das Einkaufszentrum Iguatemi in Fortaleza ist das zweitgrösste Einkaufszentrum in der brasilianischen Region Ceará. Es erstreckt sich über eine Gesamtfläche von 238.103 Quadratmetern, von denen 92.000 Quadratmeter vermietet sind, und verfügt über 480 verschiedene Geschäfte, 3 Food Courts, 12 Kinos und 12 Megastores, die jeden Monat 1.500.000 Kunden begrüssen. Das im April 1982 eingeweihte Iguatemi Fortaleza hat mehrere Erweiterungen erfahren, die letzte wurde 2015 abgeschlossen und brachte das Einkaufszentrum auf seine heutige Grösse, was seinen Status als Ikone für die Stadt und die gesamte Region Ceará weiter stärkt. Das Parken ist ein entscheidender Faktor für das Kundenerlebnis bei Iguatemi Fortaleza.

Mit einer sehr hohen Anzahl von monatlichen Besuchen und 6.700 Parkplätzen erfordert Iguatemi ein Parksystem auf höchster Ebene, das in der Lage ist, sich vollständig in die im Einkaufszentrum vorhandenen Technologien zu integrieren, um jede Art von Ärgernis für die Kunden zu vermeiden.

Hintergrund

Jeden Tag besuchen durchschnittlich 50.000 Kunden die Geschäfte, Restaurants, Kinos und Räumlichkeiten des Einkaufszentrums Iguatemi Fortaleza und nehmen sein umfangreiches Freizeitangebot voll auf.
Diese Menge an Verkehr erfordert eine erweiterte Parkmöglichkeit, die in der Lage ist, den kontinuierlichen Kundenfluss ohne Ausfallzeiten und Komplikationen zu verwalten.

Eine flexible und einfach zu bedienende Gesamtlösung zur Verwaltung und Überwachung der Parkvorgänge war von grundlegender Bedeutung, um ein Höchstmass an Kundenzufriedenheit zu gewährleisten und die Bildung von Warteschlangen und Wartezeiten bei der Ein- und Ausfahrt zu vermeiden.
Das Management des Einkaufszentrums forderte eine zuverlässige Lösung, die in der Lage ist, die Komplexität eines solchen Projekts problemlos zu bewältigen und Flexibilität für zukünftige Bedürfnisse zu bieten, wenn eine Erweiterung des Systems erforderlich wird.

Das Management vergab das Projekt an HUB Parking Technology aufgrund der Eigenschaften seiner ZEAG-Peripheriegeräte, die einem hohen Verkehrsaufkommen standhalten und mit Systemen von Drittanbietern verbunden werden können: sowohl auf der Backend-Seite für das Management als auch auf der Frontend-Seite für die Kunden.

Das ZEAG-Sortiment kann dank seiner Rückwärtskompatibilität jederzeit erweitert und aktualisiert werden, wodurch Iguatemi die volle Flexibilität seines Parkplatzes für zukünftige Erweiterungen des Einkaufszentrums erhält.

Kundenanforderungen

• Effizientes und zuverlässiges Parksystem, das den Zugang zu den Parkplätzen vereinfacht
• Modularer Aufbau, der erweitert und konfiguriert werden kann, um den sich ständig ändernden Bedürfnissen des Einkaufszentrums gerecht zu werden
• AVI-Lesegeräte mit grosser Reichweite ermöglichen eine einwandfreie Ein- und Ausfahrt am Parkhaus
• Mobile Zahlungslösung zur Integration mit der bestehenden mobilen Anwendung Iguatemi Fortaleza
• Ein Managementsystem, das in der Lage ist, diese Funktionen zu steuern und zu verwalten

Ergebnisse

HUB Parking Technology, installiert eine massgeschneiderte Lösung, bestehend aus über 60 ZEAG Peripheriegeräte, im Einkaufszentrum Iguatemi Fortaleza, die die Verwaltung des Parkplatzes für die Betreiber vereinfacht und das Erlebnis für die Kunden verbessert.

Die verschiedenen Peripheriegeräte werden über das Einnahmenkontrollsystem von HUB Parking Technology verwaltet: ZMS ist in der Lage, Statusinformationen und Alarme in Echtzeit zu liefern, die Berichterstattung und Überwachung jedes einzelnen Ereignisses auf dem Parkplatz zu verbessern, Tarife und Zähler vollständig zu konfigurieren, die Zugangsrechte des Bedienpersonals individuell zu verwalten und, nicht zuletzt, eine Schnittstelle zu jedem System oder jeder Anwendung zu schaffen, die der Kunde im Einsatz hat, von SAP-Systemen bis hin zu mobilen Anwendungen und vielem mehr, so dass der Parkraumbewirtschafter das System genau auf seine Bedürfnisse abstimmen kann. Die Kundenzufriedenheit ist für Iguatemi Fortaleza von grösster Bedeutung, und die Geschäftsleitung hat in HUB einen zuverlässigen Partner gefunden, um sie zu verbessern.

Dank der Zusammenarbeit mit HUB Parking ist das Einkaufszentrum nun in der Lage, den Vorteil des freihändigen Zugangs zu den Parkplätzen mit Pässen anzubieten. Die Kunden können den Pass-Aufkleber kaufen und ihn in ihrem Auto anbringen, so dass sie in den Iguatemi-Parkplatz einfahren können ohne ein Ticket lösen zu müssen.
Diese in die ZEAG-Peripheriegeräte integrierte AVI-Technologie ist eine schnelle und praktische Lösung, ebenso wie die mobile Bezahlung, die über die Iguatemi Fortaleza-App erfolgen kann.
HUB Parking Technology war in der Lage, eine Bezahlfunktion in die mobile Anwendung des Einkaufszentrums zu implementieren, die den Kunden von Iguatemi die Möglichkeit bietet, ihre bevorzugte Bezahlmethode einzurichten, so dass sie ihre Parkgebühren bequem über ihr Smartphone bezahlen können, was den Kunden die Wartezeit an den Kassenautomaten oder Kassenschaltern erspart.

Mit diesen intelligenten Lösungen konnte der Durchsatz der Parkeinrichtungen erheblich verbessert werden.
Jetzt bietet Iguatemi Fortaleza seinen Kunden vom ersten Moment der Einfahrt an einen erstklassigen Service, dank des einwandfreien Parkerlebnisses, das HUB bietet.
Ein Einkaufstag in einem der grössten Einkaufszentren Brasiliens war noch nie so angenehm!