Dans les hôtels, les resorts ou les établissements dédiés aux activités professionnelles, le parking représente l'un des premiers points de contact avec les clients, qui s'attendent à une expérience simple et fluide dès leur arrivée. Avant même d'atteindre l'établissement, ils commencent déjà à se faire une idée de la qualité de leur séjour. Savoir comment accéder au site, où se situe l'entrée du parking et trouver facilement les informations nécessaires sont autant d'éléments qui contribuent à la perception globale du service. La digitalisation de ces étapes profite à la fois aux clients et au personnel ; c'est précisément là que J4H, la plateforme web de HUB Parking Technology, fait la différence.
La plateforme J4H dédiée à la gestion du stationnement des clients étend la gestion numérique du parking au secteur de l'hôtellerie grâce à une application web flexible qui permet au personnel de l'établissement de créer et de gérer les autorisations de stationnement des clients rapidement et en toute autonomie. Accessible depuis n'importe quel PC ou Mac connecté à Internet, elle ne nécessite aucun matériel supplémentaire ni configuration réseau complexe. J4H peut être intégré à un système équipé de la technologie HUB ou déployé dans des environnements existants grâce à une connexion via API. En tant que composante du Digital Portfolio de HUB, il fonctionne en parfaite synergie avec les autres services numériques. Par exemple, un client peut réserver sa place de parking au même moment que sa chambre grâce à la fonctionnalité de pré-réservation, ou bénéficier de la validation automatique de son stationnement après un dîner au restaurant de l'hôtel grâce à la plateforme J4M.
En pratique, quelques clics suffisent pour émettre un Guest Pass. Lors du check-in, le personnel de la réception peut générer un pass valable pour toute la durée du séjour et le remettre au client au format papier ou numérique, lui permettant ainsi d'entrer et de sortir du parking autant de fois que nécessaire. Pour les clients ayant réservé en ligne, ce même pass peut être préparé à l'avance, avec la plaque d'immatriculation et le QR code déjà associés, puis envoyé avant leur arrivée afin de simplifier davantage leur expérience, notamment dans les établissements équipés d'un système de reconnaissance automatique des plaques d'immatriculation. De plus, lorsqu'un client entre d'abord dans le parking en tant qu'usager occasionnel avant d'effectuer son check-in à l'hôtel, son ticket est automatiquement converti en Guest Pass, sans qu'il soit nécessaire d'en créer un nouveau ni de rapprocher deux enregistrements distincts.
Du point de vue opérationnel, J4H fait partie de l'écosystème JMS : chaque Guest Pass créé, modifié, supprimé ou clôturé est suivi depuis une interface unique. Les opérateurs bénéficient d'une visibilité en temps réel sur l'utilisation des Guest Pass, de rapports spécifiques au secteur de l'hôtellerie pour l'analyse des revenus et du taux d'occupation, ainsi que de la possibilité de facturer automatiquement le stationnement lorsqu'un pass dépasse sa période de validité. Le personnel de la réception conserve ainsi un contrôle total des données de stationnement, sans avoir à consacrer du temps à la gestion de problématiques opérationnelles ni à solliciter l'opérateur du parking pour chaque modification. En outre, grâce à la personnalisation en marque blanche des e-mails, toutes les communications restent cohérentes avec l'identité de la marque.
Avec la transformation numérique continue du secteur de l'hôtellerie, le parking a lui aussi l'opportunité de jouer un rôle toujours plus stratégique. Regardez la vidéo ci-dessous pour découvrir son fonctionnement en situation réelle.