In der zweiten Folge der Serie werden wir erörtern, wie sich die Customer Journey eines Parkhauses auf seine Funktionalität und seinen Erfolg auswirkt. Die zentrale Rolle der Kunden erfordert eine sorgfältige Untersuchung ihrer Bedürfnisse und Notwendigkeiten, um negative und stressige Erfahrungen zu reduzieren. Branchenexperten zeigen Ihnen eine Vielzahl von Tools und Techniken, mit denen Sie Ihren Kunden ein optimales Parkerlebnis bieten können.
In dieser Sitzung werden Sie lernen, wie man:
- Identifizieren Sie die entscheidenden Berührungspunkte des Nutzererlebnisses
- Analysieren Sie die Kundenerwartungen und potenzielle Möglichkeiten zur Verbesserung des angebotenen Services
- Nutzen Sie die Vorteile der Digitalisierung, um kontaktlose Dienste und spezielle Apps anzubieten
- Nutzen Sie die von Ihrem Parkhaus generierten Daten für bessere Vorhersagen über das Kundenverhalten
- Belohnen Sie Ihre Kunden mit Werbeaktionen und Rabatten
Kommen Sie mit Manuela Perniola (Key Account Manager EMEA bei HUB Parking Technology) und Jonathan Swift (Business Development Manager - Car Parks bei Electro Automation Ltd.) und entdecken Sie alle Geheimnisse einer perfekten Customer Journey.
